世界最大の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」の旅行者口コミで５年連続の高評価を得た「殿堂入り」施設に、愛媛県松山市大手町１丁目のホテルＪＡＬシティ松山（１６１室、山之口智章総支配人）が選ばれた。国内では宿泊施設を中心に３７３施設が殿堂入りを果たしたが、県内では唯一。
　米国に本社を置くトリップアドバイザーは世界４５カ国でサイトを展開。掲載する４５０万件を超える観光施設や宿泊施設、レストランなどに対し、２億件以上の口コミ情報を紹介している。２０１１年に優れたサービスを提供する施設に贈る「エクセレンス認証」を制度化し、５年連続の認定施設を今回初めて殿堂入りとした。
　ホテルＪＡＬシティ松山は、宿泊やレストラン、宴会など各部門が一体でＣＳ（顧客満足）を追求。１年前からは宿泊者アンケートで受けた要望を集積し、要望者が次回滞在する際に個別サービスとして提供することを心掛けている。口コミでは「かゆい所に手が届くサービス」などと高評価を受けたという。